Antworten auf die wichtigsten Fragen

Von Kosten und Terminen bis zu Versicherung und Sonderfällen, hier finden Sie die Antworten. Ist Ihre Frage nicht dabei, rufen Sie uns einfach an.

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Planung & Ablauf

Wie weit im Voraus sollte ich buchen?

Für einen privaten Umzug in Norddeutschland empfehlen wir vier bis sechs Wochen Vorlauf, zum Monatsende eher acht Wochen. Kurzfristige Umzüge sind häufig trotzdem möglich. Sprechen Sie uns auch dann an, wenn Ihr gewünschter Termin bereits in wenigen Wochen liegt.

Ich habe mein Angebot erhalten, wie geht es weiter?

Prüfen Sie zunächst alle Angaben und den vereinbarten Leistungsumfang. Wenn alles passt, senden Sie uns den unterschriebenen Auftrag per E-Mail oder Post zurück. Nach Eingang meldet sich unsere Disposition innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen, um den Umzugstermin und gegebenenfalls die Lieferung des Packmaterials abzustimmen.

Kann ich einen Umzugstermin reservieren?

Ein verbindlicher Umzugstermin kann erst nach Auftragserteilung vereinbart werden. Sobald uns Ihr unterschriebener Auftrag vorliegt, stimmt unsere Disposition den passenden Termin direkt mit Ihnen ab.

Was passiert, wenn sich bei mir etwas ändert?

Informieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn sich Angaben aus dem Angebot ändern. Dazu gehören beispielsweise ein größeres Umzugsvolumen, andere Etagen, längere Abtragewege oder veränderte Be- und Entladestellen. Solche Änderungen können Auswirkungen auf die Planung und den Angebotspreis haben.

Muss ich beim Umzug anwesend sein?

Ja, mindestens beim Beladen und bei der Abnahme sollten Sie oder eine bevollmächtigte Person vor Ort sein. Gemeinsam gehen wir die Wohnung vor und nach dem Umzug durch und prüfen, ob alle vereinbarten Gegenstände verladen beziehungsweise abgestellt wurden.

Kosten, Versicherung & Schäden

Was kostet ein Umzug?

Ein Drei-Zimmer-Umzug innerhalb Norddeutschlands kostet typischerweise zwischen 1.200 und 2.400 Euro. Den Ausschlag geben Wohnfläche, Etage, Aufzug, Entfernung und der gewünschte Serviceumfang. Nach der Besichtigung erhalten Sie ein schriftliches Festpreis-Angebot, das verbindlich ist.

Wie funktioniert die Bezahlung meines Umzugs?

Bei einem regulären Umzug werden 50 Prozent des Angebotspreises fünf Tage vor dem Umzug fällig. Die genauen Zahlungsbedingungen finden Sie in Ihrem Angebot. Wenn beispielsweise eine Krankenkasse, ein Amt oder ein Arbeitgeber die Kosten übernimmt, benötigen wir die entsprechende Kostenübernahme vor dem Umzug.

Wie sind meine Möbel während des Umzugs versichert?

Ihr Umzug ist grundsätzlich über die gesetzliche Spediteurhaftung abgesichert. Darüber hinaus können Sie eine Transportversicherung zum Neuwert abschließen. Diese bietet insbesondere bei älteren Möbeln einen deutlich umfassenderen Schutz als die gesetzliche Grundhaftung. Für die Berechnung benötigen wir den Wert Ihres Hausrats beziehungsweise die gewünschte Versicherungssumme.

Was passiert, wenn etwas beschädigt wird?

Melden Sie Schäden möglichst direkt bei der Abnahme oder anschließend schriftlich. Wir dokumentieren den Schaden und kümmern uns um die weitere Abwicklung mit der zuständigen Versicherung. Für eine Regulierung können beispielsweise Kaufbelege oder andere Nachweise zum Wert der beschädigten Gegenstände erforderlich sein.

Packen & Vorbereitung

Was muss ich vor dem Umzug vorbereiten?

Packen Sie kleinere Gegenstände in Umzugskartons und beschriften Sie diese eindeutig mit Zielraum und Inhalt. Größere Möbel können stehen bleiben, sofern keine Demontage durch Sie erforderlich ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass der vereinbarte Stellplatz für unseren LKW frei ist. Wertgegenstände, wichtige Dokumente und persönliche Dinge sollten Sie separat und griffbereit aufbewahren.

Übernehmen Sie auch das Ein- und Auspacken?

Ja, auf Wunsch verpacken wir Ihren kompletten Hausrat fachgerecht und packen am Zielort wieder aus. Sie entscheiden, ob Sie den Service vollständig, nur für bestimmte Bereiche oder gar nicht in Anspruch nehmen.

Wie und wann bekomme ich mein Packmaterial?

Umzugskartons und Seidenpapier liefern wir Ihnen üblicherweise vor dem Umzug nach Hause. Den Liefertermin stimmen Sie direkt mit unserer Disposition ab. Weiteres Packmaterial, beispielsweise Kleiderkisten, bringen wir bei Bedarf am Umzugstag mit.

Wie groß sind die Umzugskartons und wann muss ich sie zurückgeben?

Unsere Umzugskartons haben ein einheitliches Innenmaß von 50 × 35 × 32 Zentimetern. Sie können die Kartons gut sichtbar beschriften. Eine feste Rückgabefrist gibt es nicht; üblicherweise rechnen wir mit einer Rückgabe etwa drei Wochen nach dem Umzug. Sobald alle Kartons leer sind, können Sie uns einfach Bescheid geben.

Weitere Leistungen

Kann ich meine Möbel einlagern, wenn die neue Wohnung noch nicht frei ist?

Ja, wir lagern Ihren Hausrat tageweise bis dauerhaft in beheizten, gesicherten Lagerräumen in Ganderkesee ein. Je nach Menge stehen unterschiedliche Lagerlösungen zur Verfügung. So können Ihre Möbel auch dann sicher untergebracht werden, wenn sich der Einzug in die neue Wohnung verzögert.

Brauche ich eine Halteverbotszone?

In der Regel ja, wenn vor dem Haus kein privater Stellplatz für unser Fahrzeug vorhanden ist. Wir können die Halteverbotszone auf Wunsch für Sie beantragen und kümmern uns um die Aufstellung und den Abbau der Schilder.

Übernehmen Sie auch Umzüge ins Ausland?

Ja, wir führen internationale Umzüge innerhalb Europas mit unserem eigenen Fuhrpark durch. Für Umzüge außerhalb Europas übernehmen wir die weitere Organisation über unser internationales Partnernetzwerk, einschließlich Verzollung und Verschiffung.

Was ist eine virtuelle Besichtigung?

Bei der virtuellen Besichtigung erfassen Sie Ihre Wohnung selbst per Smartphone – ohne App und direkt im Browser. Die Aufnahme dauert etwa 20 Minuten. Auf dieser Grundlage können wir Ihr Umzugsvolumen einschätzen und Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden ein Angebot erstellen.

Planung & Projektablauf

Wie läuft die Planung eines Firmenumzugs ab?

Nach dem Erstgespräch analysieren wir die Gegebenheiten vor Ort und erstellen ein individuelles Umzugskonzept. Darin legen wir Zeitplan, Verantwortlichkeiten und die einzelnen Schritte fest. Erst wenn das Konzept gemeinsam abgestimmt ist, beginnt die Umsetzung.

Wie lange steht unser Betrieb still?

In den meisten Fällen gar nicht – wir verlagern über das Wochenende oder außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Bei größeren Projekten ziehen wir beispielsweise abteilungsweise um, sodass immer ein Teil Ihres Betriebs arbeitsfähig bleibt.

Wer ist unser Ansprechpartner während des Projekts?

Sie erhalten einen festen Projektleiter, der Sie von der Erstberatung bis zur Abnahme begleitet. Er koordiniert die einzelnen Schritte, hält die Beteiligten auf dem Laufenden und steht Ihnen während des gesamten Projekts als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung.

Wie lange dauert die Vorbereitung eines Firmenumzugs?

Für einen mittleren Büroumzug sollten Sie etwa vier bis acht Wochen Vorlauf einplanen. Bei komplexeren Projekten wie Kliniken, Laboren oder größeren Betriebsverlagerungen kann die Planung deutlich länger dauern. Auch kurzfristige Projekte sind möglich, erfordern jedoch eine besonders enge Abstimmung.

Arbeiten Sie auch am Wochenende und nachts?

Ja, Arbeitszeiten außerhalb des laufenden Betriebs gehören bei Firmenumzügen häufig zur Planung. Wochenend- und Nachtarbeiten können von Beginn an in das Umzugskonzept integriert werden, damit Ihr Betrieb möglichst ohne Unterbrechung weiterlaufen kann.

Spezialumzüge & Technik

Übernehmen Sie auch IT- und Serverraumumzüge?

Ja, wir übernehmen den Abbau, sicheren Transport und Wiederaufbau Ihrer IT- und Servertechnik. Die Geräte werden in gepolsterten Spezialbehältern transportiert. Den Wiederaufbau stimmen wir anhand Ihres Rack-Plans direkt mit Ihrer IT-Abteilung oder dem zuständigen Dienstleister ab.

Können Sie auch Maschinen und Schwerlast verlagern?

Ja, wir übernehmen auch die Verlagerung von Maschinen und schweren Anlagen. Dafür setzen wir je nach Projekt unter anderem Kranarbeiten, Schwerlastrollen und spezielle Ladungssicherung ein. Demontage und Wiederinbetriebnahme koordinieren wir auf Wunsch mit Ihrer Technikabteilung oder dem Hersteller.

Wie werden vertrauliche Unterlagen behandelt?

Akten und sensible Unterlagen transportieren wir in verschlossenen und gekennzeichneten Behältern. Auf Wunsch kann der Transport lückenlos dokumentiert werden. Unsere Mitarbeitenden sind zur Verschwiegenheit verpflichtet und gehen mit vertraulichen Unternehmensinformationen entsprechend sorgfältig um.

Wie ist die Haftung bei Firmenumzügen geregelt?

Für Firmenumzüge gilt grundsätzlich die gesetzliche Spediteurhaftung, ergänzt durch unsere Transportversicherung. Für hochwertige Technik, Maschinen oder besondere Transportgüter kann vorab eine erweiterte Deckung vereinbart werden. Welche Absicherung für Ihr Projekt sinnvoll ist, klären wir bereits bei der Planung.

Lagerung & Logistik

Können Sie unser Mobiliar während einer Umbauphase einlagern?

Ja, wir lagern Mobiliar, Akten, Technik und weitere Betriebsausstattung während Ihrer Umbau- oder Übergangsphase ein. Dafür stehen verschiedene Lagerlösungen auf unserer Lagerfläche in Ganderkesee zur Verfügung. Die passende Variante richtet sich nach Menge, Art und geplanter Lagerdauer.

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